Sahrora Support

Something not working, or a question? Email mohammad.sami.apps@gmail.com and we will get back to you.

Before you write

If something went wrong in a game, the app keeps a log that makes it much easier to find: You → Settings → Share app log. Attaching it to your email saves a lot of back and forth. The log stays on your phone unless you share it.

Common questions

I paid and nothing unlocked. Try You → Settings → Restore purchases, signed in to the same App Store or Google Play account you bought with. If that does not do it, email us with the date of the purchase.
I want to cancel Sahrora+. Subscriptions are managed by Apple or Google, not by us: You → Settings → Manage subscription opens the right page. Deleting the app or your account does not cancel it.
I want a refund. Refunds are handled by the store you paid: Apple at reportaproblem.apple.com, or Google Play under Payments & subscriptions → Budget & history in the Play Store app. We cannot issue refunds ourselves.
I changed phone and lost my progress. Progress follows the account you signed in with. Sign in with the same Google or Apple account and it comes back. Learn progress is stored on the device itself and does not transfer.
Someone in a room has an offensive name. Tap the player, then Report this name or Block this player. You can also use You → Report a player with the room code. We look at every report.
How do I delete my account? See below.

Delete your account and data

In the app (fastest)

Open Sahrora and go to the You tab → Account.
If you are signed in, tap Delete account and confirm. You may be asked to sign in again first, to prove it is you.
If you play as a guest (not signed in), the button is not shown. Either sign in with Google (or Apple, on iPhone) on the same screen — this keeps the same account and all its data — and then tap Delete account, or ask us by email as below.

Deletion in the app happens straight away. Afterwards the app starts a fresh guest account so you can keep playing; nothing from the old account comes with it.

By email (no app needed, works for guests too)

Email mohammad.sami.apps@gmail.com from any address, with the subject “Delete my Sahrora data”, and include:

your Player ID: in the app, go to You → Account → Player ID and tap to copy it. This is the quickest way for us to find your account.

If your version of the app does not show a Player ID yet, or you cannot open the app, include instead:

your display name exactly as it appears on the You tab, and your avatar;
your phone type (iPhone/iPad or Android) and your country;
roughly when you last played;
if you ever signed in: the Google or Apple email you used (with Apple’s “Hide My Email”, the relay address Apple shows you).

Without a Player ID, these details are how we find your account. If more than one player matches, we will write back with a question before deleting anything. We will never ask for a password. You can also ask us to delete only some of your data — for example your display name or a report — without deleting the whole account.

We handle email requests within 30 days and reply to confirm when it is done.

What is deleted

Your sign-in (including the name and email Google or Apple gave us).
Your profile: display name, avatar, region and friend code.
Your notification tokens, your friends list, invites and rivals, and your name in other players’ friends lists.
Your name, avatar and region are removed from your kept score summary.

What is kept, and for how long

Coin balance and coin ledger, medals, game counters and daily-limit counters — kept without your name or any way to reach you, linked only to a random identifier that no longer belongs to any sign-in. They stop rewards and free plays being claimed twice and keep past weekly results correct, so they are kept for as long as Sahrora runs.
Reports you sent, or that were made about you — kept until we have reviewed them.
Purchase records — kept by Apple or Google, which sell the subscription, and by our purchase service RevenueCat, for as long as they need them for tax, accounting and refunds. Deleting your account does not cancel Sahrora+: cancel it in the App Store or Google Play first.
Crash reports — deleted by Crashlytics after 90 days. Analytics — deleted by Google Analytics at the end of its retention period.
Rooms — deleted automatically within hours of ending, whether or not you ask.
Data on your phone (Learn progress, settings, blocked players, the log) — remove it by deleting the app.

More detail is in our privacy policy.

Privacy and terms

Our privacy policy explains what the app collects and what never leaves your phone. Our Terms of Use cover accounts, behaviour in rooms and Sahrora+.

دعم سهرورا

هل هناك شيء لا يعمل، أو لديك سؤال؟ راسلنا على mohammad.sami.apps@gmail.com وسنرد عليك.

قبل أن تكتب لنا

إذا حدث خطأ في لعبة، يحتفظ التطبيق بسجلّ يسهّل العثور عليه كثيرًا: حسابك ← الإعدادات ← مشاركة سجل التطبيق. إرفاقه برسالتك يوفّر الكثير من الأخذ والرد. ويبقى السجلّ على هاتفك ما لم تشاركه.

أسئلة شائعة

دفعت ولم يُفتح شيء. جرّب حسابك ← الإعدادات ← استعادة المشتريات، وأنت مسجّل في حساب App Store أو Google Play نفسه الذي اشتريت به. وإن لم ينجح ذلك، راسلنا مع تاريخ الشراء.
أريد إلغاء سهرورا+. الاشتراكات تديرها Apple أو Google، لا نحن: حسابك ← الإعدادات ← إدارة الاشتراك يفتح الصفحة الصحيحة. حذف التطبيق أو حسابك لا يلغي الاشتراك.
أريد استرداد المبلغ. يتولّى الاسترداد المتجرُ الذي دفعت عبره: Apple على reportaproblem.apple.com، أو Google Play من «الدفعات والاشتراكات ← الميزانية والسجلّ» في تطبيق Play Store. لا يمكننا إصدار الاسترداد بأنفسنا.
غيّرت هاتفي وفقدت تقدّمي. التقدّم يتبع الحساب الذي سجّلت الدخول به. سجّل الدخول بحساب Google أو Apple نفسه وسيعود. أما تقدّم قسم تعلّم فمحفوظ على الجهاز نفسه ولا ينتقل.
أحد اللاعبين في الغرفة يحمل اسمًا مسيئًا. اضغط على اللاعب، ثم «الإبلاغ عن هذا الاسم» أو «حظر هذا اللاعب». ويمكنك أيضًا استخدام حسابك ← الإبلاغ عن لاعب مع رمز الغرفة. نراجع كل بلاغ.
كيف أحذف حسابي؟ انظر أدناه.

حذف حسابك وبياناتك

من داخل التطبيق (الأسرع)

افتح سهرورا واذهب إلى تبويب حسابك ← الحساب.
إذا كنت مسجّل الدخول، اضغط حذف الحساب وأكّد. قد يُطلب منك تسجيل الدخول مرة أخرى أولًا للتأكد من أنك صاحب الحساب.
إذا كنت تلعب كضيف (دون تسجيل دخول)، لا يظهر الزر. إما أن تسجّل الدخول عبر Google (أو Apple على آيفون) من الشاشة نفسها — فيبقى الحساب نفسه بكل بياناته — ثم تضغط حذف الحساب، أو تطلب منا ذلك عبر البريد كما يلي.

الحذف من داخل التطبيق يتم فورًا. بعده يبدأ التطبيق حساب ضيف جديدًا لتتابع اللعب؛ ولا ينتقل إليه شيء من الحساب القديم.

عبر البريد (دون الحاجة إلى التطبيق، ويصلح للضيوف أيضًا)

راسلنا على mohammad.sami.apps@gmail.com من أي عنوان بريد، بعنوان «احذف بياناتي في سهرورا»، واذكر:

معرّف اللاعب (Player ID): في التطبيق اذهب إلى حسابك ← الحساب ← معرّف اللاعب واضغط لنسخه. هذه أسرع طريقة لنعثر على حسابك.

إذا كانت نسختك من التطبيق لا تعرض معرّف اللاعب بعد، أو لا تستطيع فتح التطبيق، فاذكر بدلًا منه:

اسمك الظاهر تمامًا كما يظهر في تبويب حسابك، وصورتك الرمزية؛
نوع هاتفك (آيفون/آيباد أو أندرويد) وبلدك؛
متى لعبت آخر مرة تقريبًا؛
إذا سجّلت الدخول يومًا: بريد Google أو Apple الذي استخدمته (ومع خيار «إخفاء بريدي» من Apple، عنوان التحويل الذي تعرضه Apple).

من دون معرّف اللاعب، نعتمد على هذه التفاصيل للعثور على حسابك. وإذا طابقها أكثر من لاعب، سنراسلك بسؤال قبل حذف أي شيء. لن نطلب منك كلمة مرور أبدًا. ويمكنك أيضًا أن تطلب حذف جزء فقط من بياناتك — مثل اسمك الظاهر أو بلاغ — دون حذف الحساب كله.

ننفّذ طلبات البريد خلال ٣٠ يومًا ونرد عليك لتأكيد التنفيذ.

ما يُحذف

تسجيل دخولك (بما في ذلك الاسم والبريد اللذان أعطتنا إياهما Google أو Apple).
ملفك الشخصي: الاسم الظاهر والصورة الرمزية والمنطقة ورمز الصداقة.
رموز الإشعارات، وقائمة أصدقائك ودعواتك ومنافسيك، واسمك من قوائم أصدقاء اللاعبين الآخرين.
يُزال اسمك وصورتك الرمزية ومنطقتك من ملخص نتائجك المحفوظ.

ما يُحتفظ به، وإلى متى

رصيد العملات وسجلّها، والميداليات، وعدّادات الألعاب، وعدّادات الحد اليومي — تبقى دون اسمك ودون أي وسيلة للوصول إليك، مرتبطة فقط بمعرّف عشوائي لم يعد يخص أي تسجيل دخول. فهي تمنع طلب المكافآت واللعب المجاني مرتين وتحافظ على صحة نتائج الأسابيع الماضية، لذلك تبقى ما دام سهرورا يعمل.
البلاغات التي أرسلتها أو التي قُدّمت بحقك — تبقى حتى نراجعها.
سجلات الشراء — تحتفظ بها Apple أو Google، وهما بائعا الاشتراك، وخدمة المشتريات لدينا RevenueCat، ما دامت تحتاجها للضرائب والمحاسبة والاسترداد. حذف حسابك لا يلغي سهرورا+: ألغِه من App Store أو Google Play أولًا.
تقارير الأعطال — تحذفها Crashlytics بعد ٩٠ يومًا. التحليلات — تحذفها Google Analytics عند انتهاء مدة الاحتفاظ.
الغرف — تُحذف تلقائيًا خلال ساعات من انتهائها، سواء طلبت ذلك أم لا.
البيانات على هاتفك (تقدّم تعلّم والإعدادات واللاعبون المحظورون والسجلّ) — تزيلها بحذف التطبيق.

مزيد من التفاصيل في سياسة الخصوصية.

الخصوصية والشروط

توضّح سياسة الخصوصية ما يجمعه التطبيق وما لا يغادر هاتفك أبدًا. وتغطي شروط الاستخدام الحسابات والسلوك في الغرف وسهرورا+.